Preguntas frecuentes sobre MIRTUX

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  • Nuestra tienda

  • ¿Cómo efectúo una compra?

    Para comprar un producto, tendrás que acceder a la categoría de tu Robot y pulsar en "Añadir al carrito". Una vez añadido, podrás acceder a este y proceder a introducir tus detalles de dirección postal y pago. Tras esto recibirás un correo de confirmación y nosotros procesaremos rápidamente tu pedido.

  • ¿Qué pasa después de hacer mi pedido?

    Enviaremos todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 el mismo día y recibirás un aviso por email. El estado de tu pedido pasará a ser "Enviado" y muy pronto tendrás tu pedido.

  • ¿Puedo contactar por teléfono o Whatsapp?

    De momento no tenemos este servicio, respondemos todos los emails en menos de 24 horas desde que lo recibimos, por lo que aún así, no dudes que te atenderemos rápido y bien.

  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

    Estaremos encantados de responder a todas tus consultas por email, para ello no tienes más que contactarnos desde el apartado de contacto. Te responderemos en menos de 24 horas y nuestro mayor interés es ayudarte ante cualquier duda o incidencia.

  • ¿Hay descuentos para clientes?

    A veces hay productos en oferta, chequea la sección Ofertas y promociones para ver las ofertas actuales. Si ya tienes una cuenta de cliente porque has hecho otros pedidos antes, es probable que recibas algún descuento para tus próximas compras en tu correo electrónico.

  • Nuestros productos

  • ¿Qué tal es la calidad de vuestros productos?

    La calidad de nuestros productos compatibles para Roomba es excelente. No tenemos apenas tasa de defectos y el feedback de nuestros clientes es muy bueno. Cuando pruebes alguno de nuestros recambios quedarás sorprendido de la calidad.
    Aún así, si quieres comprar pack de recambios originales, también tenemos una amplia gama a un precio muy competitivo. Por otro lado los robot Roomba y sus piezas son completamente originales.

  • ¿Cómo puedo saber si el producto es compatible con mi modelo de Roomba?

    En cada producto hay un apartado llamado Hoja de características donde puedes ver los modelos compatibles. Si tu modelo no está en la lista pero sí se indica en la descripción del producto que es válido para tu serie por favor contacta con nosotros para validar la compatibilidad y si puede ser un error por nuestra parte. A veces hay nuevos modelos en el mercado y tenemos que probar la compatibilidad antes de venderte el producto para usarlo.

  • ¿Vendéis recambios originales?

    Sí los ofrecemos, además su precio es muy competitivo. No tienes más que acceder a la serie de tu Roomba y seleccionar la categoría de originales.

  • ¿Las piezas de dónde salen? ¿Qué calidad tienen?

    Las piezas son las mismas que lleva tu Roomba de serie, son originales salvo que expresamente indiquemos que es una pieza compatible. Nos las proporciona el proveedor oficial, por lo que puedes estar tranquilo en cuanto a su calidad y autenticidad.

  • Cuenta de usuario

  • ¿Cómo registro mi cuenta de usuario?

    La forma más rápida es proceder a añadir los productos que te interesan al carrito y en el momento del pago pulsar en "Ingresar una contraseña personalizada", con ella podrás acceder más adelante. También puedes pulsar en el apartado "Mi cuenta" en el apartado superior y crearla introduciendo tu email.

  • He olvidado mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

    No te preocupes, es muy fácil. En la página principal busca el menú superior donde pone "Mi cuenta". Una vez dentro, en el lado derecho verás un enlace llamado "¿Has olvidado tu contraseña?". Ahora sólo tendrás que introducir tu cuenta de email y recibirás en él un enlace para resetear tu contraseña de acceso.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección u otros datos de cuenta?

    Desde tu cuenta, podrás modificar tu dirección actual o incluir otras nuevas. Si deseas modificar algún otro dato como el email, escríbenos a través del formulario de contacto y te ayudaremos gustosamente.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?

    Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu email registrado y nosotros... ¡la borraremos completamente y sin preguntas! Aún así, si tienes dudas de si la vas a utilizar, simplemente puedes dejarla sin uso, no supondrá ningún problema. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos de nuestros clientes y no los compartiremos con nadie.

  • Envíos

  • ¿Cuánto son los gastos de envío y cuánto tardáis?

    Depende del páis en el que residas, habrá unos gastos de envío y tiempo de entrega estimado. Hemos preparado una tabla para que puedas consultarlo a detalle aquí

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  • Todavía no he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

    Tranquilo, lo más normal es que haya habido algún pequeño retraso en el envío y lo tengas de inmediato. Chequea los tiempos de envío en el anterior enlace para asegurar que se ha excedido el tiempo habitual (recuerda que son días laborables y los fines de semana no cuentan). Si es así, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte toda la información necesaria, nuestro mayor interés es ayudarte.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido actual y de otros pedidos?

    Desde tu cuenta podrás consultar todo el histórico de pedidos que has hecho y ver su estado. También puedes consultar los emails recibidos, ya que cada vez que el pedido cambia de estado te notificaremos a la cuenta de correo proporcionada. Si no registraste cuenta de usuario, esta última forma será la manera de chequearlo.

  • Pago

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Puedes pagar tu pedido por tres vías: Tarjeta, Paypal o transferencia bancaria , en este último caso te daremos todos los detalles de pago de forma automática tras completar tu pedido.

  • ¿Es el pago seguro? ¿Sois de fiar?

    En cuanto al pago, se gestiona a través de la plataforma de pago correspondiente (Redsys para tarjetas y Paypal en el otro caso), además nuestra tienda tiene certificado SSL de seguridad, por lo que puedes estar totalmente tranquilo.
    En cuanto a nosotros, llevamos años vendiendo en Europa y somos una tienda de garantías y plena confianza. Como cliente, puedes tener la tranquilidad de que haremos un gran esfuerzo para que quedes satisfecho.